מתודולוגיה סדורה,
מהשאלה העסקית ועד ההמלצה
כל תהליך איתנו מתחיל בהיכרות עם הארגון ובהבנת הטריגר שהוביל לפתיחת המחקר. רק אחרי שהשאלה ממוקדת ומוגדרת, אנחנו בונים את המחקר באופן שיטתי.
היכרות וזיקוק השאלה העסקית
לומדים את הרקע, מגדירים יחד את מושא המחקר: הארגון כולו, מותג, מוצר, שירות, מחלקה או מהלך עסקי. מזקקים את האתגר שהארגון באמת מבקש לענות עליו, ומתוכו מגדירים את שאלת המחקר.
איסוף השיח
אוספים את השיח הדיגיטלי הרלוונטי מהפלטפורמות שבהן הקהל שלכם באמת מדבר: רשתות חברתיות, ביקורות, תגובות וחיפוש.
בחינת האזכורים והפרדת הקול האותנטי
בוחנים את האזכורים הרלוונטיים ומפרידים בין קול אותנטי של הציבור לבין תוכן עיתונאי או שיווקי. הכתבה עצמה אינה שיח אותנטי, היא משמשת אותנו להבנת ההקשר; אבל התגובות שהיא מייצרת, הקול האמיתי של הציבור סביבה, בהחלט נספרות במחקר.
זיהוי דפוסים ומדידתם
מזהים תפיסות שחוזרות אצל אנשים שונים, בשיחות נפרדות, ומודדים כל דפוס: כמה אנשים, בכמה שיחות, באיזו שכיחות בכלל השיח.
משמעות עסקית והמלצות
רק בתום כל זה מתרגמים את ההבנה למשמעות עסקית ולהמלצות. כל מסקנה ניתנת להסבר, וכל המלצה מתורגמת לפעולות שניתן לצאת איתן לדרך.
חמישה מושגים, שרשרת אחת
אזכור
יחידת הגלם. פוסט, תגובה או ביקורת של אדם אחד, מתוארכת ומיוחסת למקור.
דפוס
אמירה שחוזרת אצל אנשים שונים, בשיחות נפרדות, מעבר לרף מדיד. עובדה על הקהל, לא אנקדוטה.
תפיסה
התמונה שהדפוסים חושפים: איך הקהל באמת תופס את המותג, המוצר או המהלך.
תובנה
המשמעות העסקית של התפיסות: מה זה אומר על המהלך, ומה מונח על הכף.
המלצה
ההחלטה שנגזרת: מה עושים במהלך הנוכחי, ומה משנים בבא אחריו.
בלי אזכורים אין דפוס. בלי דפוסים אין תפיסה מדודה. בלי תפיסה אין תובנה. ובלי תובנה, המלצה היא ניחוש.
מה שמנהלי שיווק שואלים אותנו
במה אתם שונים מכלי סושיאל-ליסנינג?
איך אני יודע שהממצאים מייצגים ולא סתם קולות רועשים?
אתם באמת מבינים עברית, סלנג וסרקזם?
מה עם פרטיות ומקורות?
מה קורה אם אין מספיק נפח שיח?
כמה זמן זה לוקח ומה מקבלים ביד?
לא כל מקור נחשב באותה מידה
המתודולוגיה שלנו מפרידה בין קול אותנטי של הציבור לבין תוכן עיתונאי, שיווקי או ממומן. הכתבה, הכותרת ותוצאות החיפוש עצמן משמשות כהקשר בלבד, אבל התגובות שהן מייצרות, הקול האמיתי של הציבור, כן נספרות במדידה. כך מה שתקבלו הוא מה שהציבור חושב, ולא מה שנכתב עליו.