השאלות שאנחנו עונים עליהן
אילו שאלות עסקיות
מחקר תפיסות עונה עליהן?
מחקר תפיסות עונה על שאלות אמיתיות, לא על גרפים. בחרו את התחום שלכם, סמנו את השאלות שמדברות אליכם, ובואו נהפוך אותן לשאלת מחקר.
לפי תחום
בחרו את התחום. סמנו מה שכואב.
מוצר
לאן לכוון את הפיתוח, ומה כבר לא רלוונטי.
- אילו מאפיינים של המוצר באמת חשובים ללקוחות?
- אילו יכולות כמעט ואינן משפיעות על החלטת הקנייה?
- אילו חסמים מונעים מלקוחות לרכוש את המוצר?
- מדוע לקוחות מתעניינים אך אינם משלימים רכישה?
- אילו צרכים אינם מקבלים מענה במוצר הקיים?
- אילו חלקים במוצר יוצרים תסכול, ואילו שביעות רצון גבוהה?
- האם הלקוחות משתמשים במוצר כפי שהתכוונתם?
- היכן הפער בין תפיסת הארגון את המוצר לתפיסת הלקוחות?
מותג
איך אתם נתפסים באמת, ואיפה זה שונה ממה שהתכוונתם.
- כיצד הארגון נתפס כיום?
- אילו תפיסות כבר חזקות, ואילו כדאי לחזק?
- אילו תפיסות כדאי לשנות?
- האם המותג נתפס כפי שהתכוון הארגון?
- האם יש פער בין המסרים ששודרו לבין מה שנקלט?
- אילו חוזקות קיימות אך כמעט אינן מנוצלות?
- האם תפיסת המותג השתנתה לאורך זמן?
- אילו תפיסות עלולות לפגוע בצמיחת המותג?
שירות
היכן החוויה נשברת, ואיפה כדאי להשקיע כדי לתקן.
- מהם מוקדי התסכול המרכזיים?
- באילו נקודות במסע הלקוח נוצרת החוויה השלילית ביותר?
- אילו תהליכים פוגעים בחוויית השירות?
- מהם הנושאים החוזרים ביותר בפניות הלקוחות?
- מה משפיע יותר מכל על שביעות הרצון?
- אילו נקודות בשירות דווקא מייצרות חוויות חיוביות?
- אילו שיפורים צפויים להשפיע בצורה המשמעותית ביותר?
- אילו חסמים ניתן להסיר כדי לשפר את החוויה הכוללת?
שיווק
אילו מסרים נחתו, ואילו התפספסו בדרך.
- אילו מסרים באמת נקלטים, ואילו לא נקלטים כלל?
- אילו מסרים יוצרים פרשנות שונה מזו שהתכוונתם?
- באילו מילים הלקוחות עצמם מתארים אתכם?
- אילו יתרונות עולים באופן טבעי, ואילו כמעט לא עולים?
- האם הקמפיין השיג את מטרתו?
- כיצד התקבל מהלך תקשורתי חדש?
- אילו מסרים כדאי לחזק בקמפיינים הבאים?
חוויית לקוח
מה מקדם את הלקוח לאורך המסע, ומה עוצר אותו.
- מהם הרגעים המשמעותיים ביותר במסע הלקוח?
- באילו נקודות הלקוחות נוטים לוותר?
- מה יוצר תחושת אמון, ומה יוצר חוסר ודאות?
- מהם החסמים המרכזיים בדרך לרכישה?
- אילו חוויות גורמות ללקוחות להמליץ, ואילו להתרחק?
- אילו שלבים במסע דורשים חשיבה מחדש?
- כיצד להפוך את חוויית הלקוח לטובה יותר?
חדשנות
אילו צרכים לא-מסופקים כבר צפים בשיח.
- אילו צרכים עדיין אינם מקבלים מענה?
- אילו בעיות חוזרות על עצמן?
- אילו הזדמנויות חדשות עולות מן השיח?
- אילו פתרונות הלקוחות מחפשים כיום?
- אילו מגמות חדשות מתחילות להתפתח?
- אילו תחומים עדיין אינם מטופלים?
- אילו רעיונות עולים באופן ספונטני מצד הלקוחות?
- היכן פערים שהשוק עדיין לא פתר, שיכולים להפוך למוצר?
כל שאלה כזו היא נקודת פתיחה למחקר. בשיחת ההיכרות נשמע את הטריגר ונראה אם מחקר תפיסות מתאים; את זיקוק השאלה העסקית המדויקת עושים בהמשך, כחלק מהמחקר.
מצאתם את השאלה שלכם?
זה בדיוק מה שאנחנו עושים: הופכים שאלה עסקית לתשובה מבוססת שיח.