הרשתות רוצות שנקנה עכשיו. הצרכנים בודקים, משווים, מתלבטים, ולעיתים מעדיפים לחכות. קראנו את מה שהם כותבים ברשת כדי להבין למה.
כשמחפשים ברשת שיח על בלאק פריידי, סייבר מאנדיי ויום הרווקים, מוצאים הרבה מאוד תוכן. רק חלק ממנו נכתב בידי צרכנים.
כמעט מחצית ממה שנאסף הוא תוכן שמקדם את המבצעים או מדווח עליהם. את החלק הזה לא ספרנו, כי הוא לא מספר לנו מה הצרכנים חושבים. המחקר נשען רק על 1,091 הפוסטים והתגובות של הציבור עצמו: שאלות, התלבטויות, עצות שאנשים נותנים זה לזה ותגובות למבצעים.
רוב השיח הזה נכתב בפייסבוק (388), בטיקטוק (351) ובאינסטגרם (224). השאר הגיע מיוטיוב, X, רדיט ולינקדאין.
חקרנו את השאלות, ההתלבטויות והנימוקים שאנשים כתבו בעצמם, ומצאנו ארבע סיבות שחוזרות:
מה מצאנו: זה הנושא שחזר בשיח של הציבור יותר מכל נושא אחר. אנשים שואלים מתי מתחילים המבצעים בכל רשת ובכל מותג, עד מתי הם נמשכים, ומבקשים מאחרים להזכיר להם כשהם נפתחים. חלקם מתלבטים אם לדחות קנייה שכבר תכננו, ולחכות עד שהמבצע יתחיל.
מה זה אומר: הצרכן מחכה כי הוא רוצה לקנות כשהמחיר יהיה נמוך. כל עוד הוא לא יודע מתי יתחיל המבצע ומה יהיה בו, נראה לו בטוח יותר לחכות מאשר לקנות עכשיו.
מה מצאנו: חלק מהכותבים משווים בין ההנחות של בלאק פריידי להנחות של סוף העונה, ומתלבטים מה משתלם יותר. יש מי שממליצים לוותר על בלאק פריידי ולחכות לסוף העונה, כי לדעתם המחירים ירדו עוד. אחרים רואים בבלאק פריידי הזדמנות ששווה לחכות לה.
מה זה אומר: חלק מהצרכנים משווים את ההנחה של היום להנחה שהם מצפים לקבל בעוד כמה שבועות. אם הם חושבים שההנחה הבאה תהיה גדולה יותר, הם מחכים. זו הערכה שלהם: המחקר לא השווה מחירים של מוצרים זהים, ולכן אי אפשר לקבוע איזה מועד באמת זול יותר. כדאי גם לשים לב שסוף העונה וסוף השנה הם לא אותו דבר. בשיח שבדקנו, רק כותבים מעטים דיברו על "מבצעי סוף שנה". רוב ההשוואות היו לסוף העונה.
מה מצאנו: צרכנים ממליצים זה לזה לתכנן את הקנייה מראש: לבנות רשימה, לעקוב אחרי המחירים, ולצלם את סל הקניות לפני המבצע כדי להשוות ביום עצמו. חלק שואלים מה גובה ההנחה ואיפה המחיר נמוך יותר.
מה זה אומר: הצרכנים רוצים לראות בעצמם כמה הם חוסכים, ולכן הם בודקים את המחיר לפני המבצע ובמהלכו. עם זאת, כמעט לא מצאנו האשמות מפורשות: הביטוי "הנחה מזויפת" לא הופיע בשיח שבדקנו, וחשד כלפי ההנחות עלה רק ב-9 אזכורים. רוב האנשים פשוט רוצים לבדוק לפני שהם קונים.
מה מצאנו: כמה צרכנים מספרים שהזמינו מוצר עם מקדמה, שמרו לעצמם את מחיר המבצע, ויכלו לעדכן את המחיר אם בהמשך הופיע מבצע טוב יותר. כך, לפי מה שהם מתארים, הם גם מבטיחים שהמוצר יהיה במלאי וגם לא מפסידים הנחה עתידית.
מה זה אומר: זה נושא שעלה בהיקף קטן, אבל הוא מראה משהו חשוב: חלק מהאנשים מחכים כי הם לא רוצים לקנות היום ולגלות מחר שהמחיר ירד. כשהם מצאו דרך לקנות בלי להפסיד הנחה עתידית, הם היו מוכנים לקנות מוקדם.
לצד מי שמחכים, יש בשיח גם מי שממליצים לא לדחות. בקבוצות של הורים לעתיד, למשל, חוזרת ההמלצה לקנות את הציוד ללידה מוקדם ובהדרגה, כדי לא להיות בלחץ בחודשים האחרונים ולא להוציא סכום גדול בבת אחת (31 אזכורים, 30 כותבים). כשיש לצרכן סיבה ברורה לקנות עכשיו, ההמתנה למבצע הבא פחות חשובה לו.
חשש שהמוצר ייגמר מהמלאי. הנושא עלה רק כחלק מהשיחות על שריון מוצרים מראש. אנשים לא כתבו שזו הסיבה שהם קונים מוקדם, ולכן אי אפשר לדעת כמה זה משפיע.
הבדלים בין המועדים. בשיח היה מעט מדי מידע כדי להשוות בין בלאק פריידי, סייבר מאנדיי, יום הרווקים ו-ShoppingIL.
מוצרים וקטגוריות. לא היה מספיק פירוט כדי לקבוע לאילו מוצרים הצרכנים מחכים.
הצרכנים מחפשים מבצעים, וגם מתלבטים מתי כדאי להם לקנות. הם בודקים מתי מתחילים המבצעים, משווים בין הנחות ושואלים את עצמם אם לקנות עכשיו או לחכות להזדמנות הבאה.
הרשת מתחרה בחנויות אחרות, אבל גם באפשרות שהצרכן פשוט יחליט לחכות. אם ההנחה של היום לא נראית לו טובה מספיק, הוא יכול לדחות את הקנייה לסוף העונה, בתקווה למצוא מחיר נמוך יותר. לכן כדאי לבדוק מה ייתן לו סיבה להשלים את הקנייה עכשיו.
להציג, לצד ההנחה, מה הצרכן מקבל עכשיו ושלא בטוח שיהיה בהמשך: דגמים, מידות, מבחר, מלאי או תנאים מיוחדים. אם הצרכן משוכנע שהמחיר ירד בסוף העונה, הנחה לבד לא תשכנע אותו לקנות עכשיו.
נשען על: סיבה 2, הצרכנים שמחכים לסוף העונה
לשקול להבטיח לצרכן שלא יפסיד אם המחיר ירד: למשל להתחייב למחיר, להחזיר את ההפרש אם המחיר יורד בתקופה מסוימת, או לאפשר לשריין עם מקדמה ולעדכן את המחיר. כל עוד הצרכן חושב שאם יחכה הוא יחסוך כסף, יש לו סיבה לדחות את הקנייה.
נשען על: סיבה 4, מי ששריינו עם מקדמה כדי לא להפסיד הנחה
הצרכנים ממילא מצלמים מחירים ומשווים. אפשר לעזור להם: להציג את המחיר לפני ההנחה ואת המחיר הסופי אחרי הטבות מועדון וכרטיסי הנחה, כך שיוכלו להבין מהר כמה הם באמת חוסכים.
נשען על: סיבה 3, הצרכנים שבודקים אם ההנחה משתלמת
לפרסם מוקדם ובבירור מתי המבצע מתחיל, עד מתי הוא תקף, באילו סניפים, ומה ההבדל בין האתר לחנות. זו השאלה שחזרה בשיח יותר מכל שאלה אחרת. רשת שמפרסמת את התשובה מוקדם נכנסת לתוכניות הקנייה של הצרכן, עוד לפני שהוא החליט איפה לקנות.
נשען על: סיבה 1, 179 אזכורים של בירור מועדים
ההמלצות הן הפרשנות המקצועית של צוות align. הן נשענות על מה שעלה בשיח, ועוד לא נבדקו בפועל ברשתות.
את המחקר ערכה align, בהובלת שני יעקב, מייסדת החברה, שפיתחה את שיטת המחקר של align. המחקר נשען על פוסטים ותגובות פומביים בשבע רשתות חברתיות. החיפוש כיסה את אפריל עד סוף אוקטובר 2026, ונכללו בו גם אזכורים שנכתבו עד 2 בנובמבר. הציטוטים מובאים בלי שמות הכותבים.
המחקר אינו סקר, ולכן הוא לא מייצג את כל הציבור בישראל. הוא משקף את מי שבחר לכתוב ברשת בפומבי, ומתאר מה הצרכנים כתבו. הוא לא מדד מחירים ולא השווה מחירים של מוצרים זהים בין מועדים, ולכן טענות של כותבים על מחירים והנחות מובאות כדבריהם. המחקר מתאר מה אנשים כתבו, ולא מוכיח מה גרם להם להתנהג כך.